你的客服团队到底需要几个人？
多数团队靠拍脑袋。估多了浪费人力成本，估少了客服被压垮、顾客流失。 填入真实工单量，你就能拿到一个在预算会上站得住的区间 —— 以及一个诚实的结论：在你目前的业务量级下，AI 自动化到底值不值得买。
无需注册，无需留邮箱。每个假设都可以改。而且当自动化并不划算时， 这个工具会直接告诉你不要买。
Sets handle time and the realistic automation ceiling.
Order status, returns, shipping, payment issues
Time an agent actually spends per ticket, including wrap-up.
Wages + benefits + supervision + seats. Not the bare hourly rate.
If you automated support
Capped at 62% for this industry.
How Intercom Fin, Gorgias and Zendesk actually bill — typically $0.55-$1.20.
Nobody cuts 20 agents the week automation ships. Savings accrue via attrition.
Agents you need today
2–3
$8,286 – $12,429 / month fully loaded
After automation
1
1 head removable · 1,500 tickets / mo still reach a human
- Platform cost
- $975/mo
- Net monthly
- +$3,168
- Payback
- 0.8 mo
- Year-1 return
- 2.8x
Why we reached that conclusion
- 0.8-month payback and 2.8x first-year return on a 975/month platform fee.
Not sure whether the paid report is worth $49 to you?
Leave the number instead of the invoice. A person will look up teams like yours — 3,000 tickets in ecommerce — and tell you straight whether it is. The public benchmark tables are already free, so this is not a way of buying something you can read.
Share this with your team
Support sizing: 3,000 tickets/mo at ~8min avg handle time needs ~2-3 agents ($8,286-$12,429/mo fully loaded). Automation: 0.8mo payback, 2.8x year-1 return, $3,168/mo net.
为什么这个测算值得信
它会劝你别买
每月工单低于约 400 条时，结论是「不值得」。 不会为了促单而反着说。
它会压住你的乐观
填 90% 自动化覆盖率会被限制在 62% 的行业上限，并解释原因。 漏算升级工单，是这类项目最常见的失望来源。
所有常数都公开
每个数字和公式都列出来，怀疑的人可以逐条反驳。 藏起假设的测算器就是销售宣传页。
常见问题
多久回本？
工具会直接给出回本月数。真正的 AI 客服平台按「每次自动解决的工单」计费， 而不是按坐席席位计费——按席位收固定月费会算出离谱的回报率， 那种数字一眼假。
能不能砍人？
不能马上砍。节约会通过人员自然流失分阶段体现， 补偿金作为一次性成本单独计算。工具默认就是这么算的。
这个数据怎么用？
复制链接即可把当前这套参数分享给别人，链接里带着全部参数， 对方打开看到的是和你完全一样的结果。